[问题解答·费用问题]

1、已经交费，为何点播过程中显示点数不够？ 答：您的帐户点数小于该片定价。 2、支付方式是否安全？ 答：未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。您在使用信用卡、储蓄卡和其它支付方式的时候，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统直接传送，包括我们在内的任何其他人员均无法得知。 为了保护您的隐私和个人信息安全，我们建议您：妥善保管您的有关密码。 ① 公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何的个人资料应该特别小心。 ② 离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑。 ③ 如果您使用的是个人的电脑，请使用加密码的屏幕保护功能。 ④ 定期使用新版的杀毒软件清理病毒。 3、是否可以退费？ 答：通常，按照商业惯例是不退费的。退款流程如下： 包天消费和包月消费方式不退，点数消费方式余额可退，需扣除移动、电信、银行等第三方的托收手续费和银行汇款费，即交款额x20%。请用[个人资料]中的电子邮箱发退款申请信到service@nbidc.com即可。统一使用银行帐号的退款，但收款人必须与[个人资料]的姓名相同，我们核对后7个工作天内办理。如果此规定今后与国家新法律有冲突，以法律为准。 4、我用手机注册后没有收到认证码,不知道认证码是什么？ 答：认证码是你填入手机号后，收到的短信。如果没收到，可能填错，或在手机使用高峰期，如果收到两条短信以最后的为准。 5、按点数消费点播的节目，如不能播放但又被扣费，是否可以退回点数呢？ 答：不好意思，不可以，因为我们无法确认。我们考虑到这个问题了，所以放了很多免费电影做补偿，故我们建议用户采用包月方式，且建议播放前先测试。